在工作中倾听情绪

keyla · 发表于 2013-11-23 21:26:33

本帖最后由 keyla 于 2013-11-23 21:52 编辑

　　　　以前跟同科室的哥哥聊天会专注于他说的事实，虽然有时不好指出，却是他说一句，就在心里打个问号。“这么说不对吧”“他又记错了”。在他抱怨的时候，心里会自动化的说“哎哎，又来了”。心里不满着，口上却很礼貌的附和着。有时会埋怨自己受了他影响，也变得爱抱怨起来。
　　　　这周做一个工作会，科长在整体安排上不是很周到。结束之后，这哥哥回去后照例是在屋里一顿狂批。我不知道是怎么发生的，在他讲的时候，我突然想到他来单位这么久，一直还只是一个普通科员，作为一个正当盛年的男人，虽然家庭美满，但是或许心里是有些压抑的。那些指责的话，那些抱怨，就像迷惑的烟雾一样消散。他常常说某些事应该这么做或那么做，我心里有时会不屑的想你说的也不一定全对啊。可是这次我却看到那后面藏着一颗渴望被认同的心。我自己此刻也似乎变得柔软起来。不记得我们的谈话是怎么结束的，也没有求证他的感觉如何。但是我发现自己突然可以真正接纳他细细碎碎的诉说了，我不再去想他说的到底对不对，也不再有厌烦的感觉。
　　　　
　　　　周五去一个幼儿园检查安全情况，那里的园长不是很配合。一个劲儿的跟我们强调他们经营的艰辛，数落政府的不作为，办事效率低。我听到了她的艰辛不易，听到了她的愤怒，甚至在某一刻我似乎忘记了自己的身份，只为她的遭遇而动容。但当后来我试图反馈表示出理解把她拉回现实时，她却依然是一副对抗的姿态，把我们提出的整改措施当做是指责，甚至不分青红皂白，把之前的火撒在我们身上。
　　　　出了幼儿园，其他同事开始分析她描述中的漏洞。对比之下我却发现自己的专注点没有放在“对不对”，而是她的情绪上。如果是以前，可能会有种自己“上当受骗”的感觉，这次却没有什么不舒服。甚至有人开玩笑说，我以后千万别遇到这样的恶婆婆。但我只觉得是自己看到了一个人，当她陷入情绪中，甚至有些失控时表现出的种种。(其实还是有一点点评判的是觉得当人执着于自我时，陷入情绪时，一个有知识的人和撒泼的文盲没什么区别）（写了这句话时，发现自己对没文化的人有偏见哟）
　　　　后来也有反思，自己的倾听对她当时的作用有多大。也许是因为毕竟在一个相互交流的场合，我一个人的声音是微弱的；也许是我们的意见触及了利益，让她怒火难平；也许是她心中积压了太多的愤怒，形成了这样的模式，很难短时间有所转变。而且自己的反馈也是带着目的性在里面的，想把她拉回可以交流的状态。还有自己也在求认同，想让她看到我和别人的不同，看到我的“理解”。也许还不是那么的纯粹。
当然在工作场合中，对不对的问题也还是很重要的。我们交流的目的也多是获取信息。如果在倾听之后，结合情绪的感受来辨明事实，我想是比较完美的。毕竟做到纯粹还是很难的，我们有时候还是需要“有所得”的。