晚缘服务技巧（二）

无忧快乐猪猪

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与老人沟通技巧（要做）

1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听。

3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。

4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

5、给老人适当的欣赏及鼓励。

6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。

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令老人反感的语句（不要做）

1、命令式：“你不要哭”、“再努力些”…… ，会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。

2、说教式：“你应该这样”……，会令老人羞耻、内疚及不满。

3、争辩式：“事实是这样”、“你这样不对”……， 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

4、批评式：“你自己破坏了”……，会令老人自卑及反抗。

5、分析式：“你都是因为怕媳妇才会这样做”……，会令老人愤怒、不安及自卫。

6、逃避式：“我们不要说这些了”……，会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

7、责问式：“你为何不这样做”……， 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。

寄生虫

向仍在坚持的晚缘志愿者致敬，呵呵！

esiali

令老人反感的语句（不要做）

1、命令式：“你不要哭”、“再努力些”…… ，会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。

2、说教式：“你应该这样”……，会令老人羞耻、内疚及不满。

3、争辩式：“事实是这样”、“你这样不对”……， 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

4、批评式：“你自己破坏了”……，会令老人自卑及反抗。

5、分析式：“你都是因为怕媳妇才会这样做”……，会令老人愤怒、不安及自卫。

6、逃避式：“我们不要说这些了”……，会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

7、责问式：“你为何不这样做”……， 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。



原来这么深奥~~

lida8751

因为有爱，所以细致细腻

wolftoothstar

本想腾出些时间参加晚缘，但感觉时间不够用啊

南瓜

哈哈，又一次学习了！

花香

学习了！

mhfnm

看了看，可以借鉴到大朋友的服务中呢。