服务老人的注意事项

无忧快乐猪猪 · 发表于 2010-3-9 15:32:24

1.专注与用心:服务老人的两个小时应尽可能专注——不分心,用心倾听,关注老人的反映；尽可能不接电话，如果有非接不可的电话,请告诉老人, 她（他）会理解的；如果有条件,请将背包放下来,不要给老人感觉志愿者很不情愿留下来陪伴她（他）；尽可能了解老人的身体状况,留意需要注意的事项(不同建康状况的老人注意的事项不同)。

2．兼顾其他老人:除关注自己所服务的老人外,请兼顾老人同屋的老人,不要让他们有被冷落的感觉。可以进门时前与他们打招呼,出门时请与他们告别。看到他们有需要你帮助的地方,就“顺便伸把手”。

3．顺从老人:当老人请志愿者就坐时请顺从她（他）,找个合适的地方坐下；老人给的东西,请先接下来,找个合适的机会,向他说明理由再还给他,如果老人执意坚持,不妨先收下,下次找机会回报，但需要考量自己的能力。

4．不要“猎奇”: 在见面前尽可能了解一些老人的背景,在前几次的交往中多倾听、多观察，对老人不愿坦露的东西不要寻根问底(包括老人收入、存款和所藏物品)；你可以抱着好奇的心态关心、了解老人,探寻她（他）的内心,但不要触及她（他）心里的伤痛。

5．不要轻易承诺:第一次与老人见面,可能感觉老人有很多需求,也觉得自己可以给老人很多帮助，请尽量多了解老人的真实需求,再量力而行。

6．学会拒绝:对老人的过度要求,要坦诚地拒绝,这样老人才不会过度地依赖,志愿者也不会有特别的压力。

7．不要急于拿主意:初识老人,对老人所说的事情和所遇到的问题,不要轻意地拿主意,要多倾听、多观察,听问题背后的故事,听问题产生的经过.帮老人分析,让老人自已做主。

8．不评判:对老人的过去不评判,对老人现在的状况不批评(如老人的家人不能常来,不要指责)。

9.不要给老人治疗:志愿者不是医生,不要给老人治疗，不给老人开药。

10．尊重宗教信仰：志愿者和老人之间应互相尊重宗教信仰，不传教。