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发表于 2011-8-23 15:04:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 mhfnm 于 2012-5-16 11:57 编辑

1、回访时,遇到小朋友想要他的大朋友的手机号/QQ之类
答:

请小朋友自己写信跟他大朋友索取,因涉及隐私,且大朋友之间不一定认识,不便提供。
若小朋友联系不上大朋友,请看问题4.

2、回访时,小朋友们问为什么他大朋友不来看他,或希望带口信给大朋友(包括忘了地址)
答:

大朋友可能比较忙,抽不开身;
全基地可能有几百名大朋友,每次只能来很小一部分;
另请小朋友们自己写信询问他的大朋友,可以是字条(写清姓名)。

3、回访时,为小朋友们往回带信
答:

请小朋友将信装入信封并封好,信封表面写清楚大朋友的地址(注意不能是XXX地址转XXX地址),贴上8角或1.2元面额邮票,大朋友要注意信件是否违规。声明送交美新路办公室的信件可以无特别要求。

4、回访时,遇到小朋友表示:失去了和大朋友的联系
答:

首先,可以为他带一封信给他的大朋友,同时表示会将此事转达给项目工作人员。
其次,表示他的大朋友可能已经退出服务,但也许是不忍心直接与小朋友说再见,就自己离开了。我们虽然不赞成这样,也很理解这样对不住小朋友们的期盼,然而从感情上,我们尽量理解和接纳大朋友默默地离去吧!

5、小朋友向大朋友索求礼物或要求为他充值话费之类
答:

要敢于说“不”,用词可以稍委婉一些。因为我们已经跟小朋友讲清楚大朋友的性质了,这种要求是不合理的,我们不能碍于情感或面子而助长这样的事情。即使因此影响了两个人的友谊,我们机构也会站在保护大朋友这一边的。可以借“机构或项目规定”作为说辞。
个别小朋友可能会提到别的大朋友做了这样的事,这并不影响我们遵守项目规定。

6、遇到某小朋友也想交一位大朋友(包括想直接和你结对)
答:

请小朋友写一封详细的申请信(信中要包含类似小朋友申请表上的基础资料),并让家长在信上面签字。若是初三的小朋友,只能告诉他“很遗憾”了,不过,初三的小朋友可以给“美新路大朋友”写信畅谈心事,将信寄到美新路办公室即可。
另外,初二的男生再结对的机会也会非常低。

7、小朋友厌学
答:

我们大概都有过厌学的经历,或有自己亲友厌学的经历,可以把这样的经历讲给他听。另外,建议问问他如果不上学,未来是如何打算的,是否已经计划好。
如果小朋友实在不能继续上学,也可以建议他先休学一段时间,体验一下谋生是怎么一回事。最后的决定权,希望留给小朋友自己,类似“你千万别放弃学业”之类的想法最好不要有,哪怕有,也不要直接说出来。
以下摘自《大朋友服务手册》内的回答:

      这不是一个简单的问题,有可能有各种各样的原因。首先辍学的情况是比较常见的,一般发生在初二,因此请伙伴们先尽量抑制习惯性的想法和行为,多了解一下小朋友的想法,了解更多的背景之后,再发表自己的看法。其次,小朋友主要是在自己所生活的环境里获得信息和影响,大朋友所能提供的通常是辅助性的信息,因此请不要对自己的作用给予过高的期望值。我们所能够提供的,就是以一个平等的方式,将我们所知道的生活中的种种可能性展现在小朋友面前,然后鼓励他自己做决定。最后,请相信这是小朋友自己的人生,他们要自己作出选择也要对自己的选择负责,我们的每一分用心与努力都会一直留在他们心中。。

8、小朋友恋爱
答:

现在,初中学生恋爱已经成为常态了,提醒小朋友把握好自己。顺便讲讲自己、自己亲友或道听途说的相关经历,表达不希望小朋友做出令自己伤痛不已或后悔终生的事情,表达大朋友也会因此而为他/她担心难过。同时,可以建议小朋友把这份对异性的喜爱转化为友谊,异性之间的友谊是令人羡慕和值得尊敬的。

9、回访要带礼物么?尤其是去家访的时候。
答:

关于礼物的事情,美新路有明确规定,详见《大朋友服务手册》,大朋友长途跋涉去看望小朋友,本身已经是最好的礼物啦!
如果实在觉得空手去不习惯,带一些信封、邮票、信纸、明信片、照片什么的,也很好。

10、家访时,如果小朋友或他们的父母送我礼物,比如小玩具或土特产,我能收下么?

答:
先感谢并婉言拒绝,如果真的是态度十分恳切或专门为你准备的,就收下。收下时除表达谢意,还应表达一下我们并不希望他们为自己破费,如此盛情已经令我们心有不安了,等等。

10-A、若给钱呢?
答:
坚决不能收。就说大朋友项目有明确规定“大朋友不能收取小朋友及其家庭的任何费用”,其它拒绝理由可以参考机构关于“退回小朋友父母的钱所附的一封信”:http://www.newpathfound.org/bbs/viewthread.php?tid=13863

11、家访时,小朋友要留我吃饭或者住下,我要怎么办?
答:

首先要确认是全家人挽留还是个别人挽留,亦或是客气,如果是全家人的态度且自己有心理准备,不妨答应下来,否则可能会让家里人感觉大朋友嫌弃他们。当然,如果家里只有老人和小朋友,则要观察一下老人的身体状况再定。关于留宿,如果领队有特别要求,则按要求行事。

12、回访时,在当地(或小朋友家)吃不惯或住不惯怎么办?
答:

跟同行的伙伴商量一下,就知道怎么做了。回访出发前,做的准备越充分,到了当地也会越从容。

13、回访时,我不知道和小朋友聊什么时怎么办?
答:

陪他一起走一走,看一看他身边的环境,串串亲戚,拍拍照,聊聊他身边发生的事情,就很好。还可以询问小朋友的兴趣、爱好、理想、家人、朋友、学习,等等,以此为切入点。

14、回访时,可以与小朋友到哪玩?玩什么?一起爬山可以么?
答:

校访时,可以在校园、宿舍、教室等地方走走;但未经老师允许,不得将小朋友带离学校。
家访时,可以在村里走走,串串门什么的;附近若有不危险的草原、树林、丘陵,也可以去。不论去哪,只要陪着小朋友从家里出来,就当先征得家长的同意。
不论到哪玩还是玩什么,都要把“安全”放在第一位,具体的可根据实际情况做决定或与同行伙伴商量。

15、和小朋友聊天要深入到一个什么样的程度?有什么问题不可以问?
答:

聊天的深入程度要视你们俩目前的交情而定;
小朋友不愿提起的事情,尽量不问或少问。

16、集体回访时,火车票是大朋友自己买还是统一买?
答:

通常回访的领队对此会有说明(在邮件中,或在回访召集的帖子中)。
自火车票采用实名制以后,购票取票均需要身份证原件,所以,通常情况都是大家自己买,买之前会约好同一个车次。

17、各基地治安好吗?
答:

车站、饭店、旅馆等公共场所,要防盗,并且避免与陌生人发生冲突。不擅自离队,服从领队安排为好。

18、小朋友那里可以上网吗?他们懂电脑吗?
答:

现在初中都有微机课,小朋友对电脑还是或多或少懂一些的。而目前多数家庭不具备电脑上网的条件,不过,小朋友通过手机上QQ还是比较普遍的。另外需要知道的是,法律规定,18周岁以下不允许进入网吧。

19、我们去回访会不会打扰小朋友们的学习和生活?
答:

一方面:回访的大朋友是所有小朋友的大朋友,所以我们回访时除了看望和我们结对的小朋友,也是去看望所有能见到的小朋友,于是,这个打扰是可以接受的。
另一方面:学习是要靠长期积累的,一日半日的时间不会有什么大影响。而且,不能承受常规干扰的学习环境也是脆弱的。

此外,在校访时,领队会就此做一些说明。大朋友最好别单独与老师商量,以免引起老师的不耐或反感。

20、回访时,坐汽车会不会不安全啊?
答:

任何出行,均有风险。所以,我们才反复强调大家在各方面都要注意安全,保护好自己以及同行的伙伴。
另要注意,如果有危险的山路,或冰冻的路段,建议尽量避开乘坐汽车,如果是唯一的交通工具,建议首选当地对路途熟悉的公共客运车。

21、小朋友的QQ签名或空间里的文章看起来异常,令我忧虑,该怎么办?
答:
请参考此链接:http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=18387

22、待伙伴们一起补充啦

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圆梦一 + 12 + 1 辛苦了

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发表于 2011-8-23 17:09:04 | 显示全部楼层
呵呵,很多问题在各种帖子和手册等中均有体现
辛苦鸿飞用心摘录汇总了
今以我尊严告天地:辱我者我或还以双倍之辱,或感激,或忘于尘嚣;但辱我亲人者,吾必以百倍还之!
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 楼主| 发表于 2011-8-23 18:03:54 | 显示全部楼层
回复 2# 圆梦一

我和笨笨姐曾准备一个回访手册,这些问题是归结在回访手册里的。手册暂时还不够完善,没有大面积分发,所以就先把这些弄到这里跟大家分享了。

另外,大朋友服务手册还有一个演化方向,简版和繁版,这在咱们当初设定时就考虑到了。将来会把相当数量的问答题归入手册的繁版中,然后简版仅留下最基础的东西。

这事需要一个从头至尾主持人噢!~    不过,此事不急。

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发表于 2011-8-23 18:53:34 | 显示全部楼层
辛苦辛苦~千痴一遍遍的总结~方便大家~
总有一天,你的努力,会长成大树的,不及参天,也足够遮风避雨。

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发表于 2011-8-23 19:57:52 | 显示全部楼层

辛苦辛苦!!!
搞个回访一百问或是常见问题汇总 等等吧

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 楼主| 发表于 2012-5-16 11:48:37 | 显示全部楼层
今日增加了一条,并对前面的一些问题和回答进行了修订。

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发表于 2013-4-3 23:54:30 | 显示全部楼层

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发表于 2013-5-29 19:24:00 | 显示全部楼层
61准备回访,正在找知识储备。谢谢千痴
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