~~~分享邮件问答3：从收不到回信到信件赏析

mhfnm · 发表于 2012-3-9 11:12:17

本帖最后由 mhfnm 于 2012-9-13 15:45 编辑

这是与一位伙伴邮件的互动，摘过来，也许能为大家提供一些角度吧。

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（起源于一封项目邮件）
尊敬的大朋友：
您好！
很高兴您走入美新路大朋友项目，并踏上一段陪伴小朋友的旅程！

刚刚在观察数据库中您与小朋友的交往情况时，发现已连续三个月以上没有您的服务记录了。根据《大朋友项目规程》2012.1.1版6.1的规定（或旧版总第8条），您已面临“自动退出大朋友项目的管理”。考虑到寒假因素及其它一些未知因素，现需要向您确认：

1、如果您已有意愿退出项目管理，希望按我们当初的约定，为小朋友写一封《道别信》或《说明信》。
2、如果您愿继续留在项目管理内，请帮忙补充一下这三个月里您的服务内容或解释一下未服务的原因。

请您尽量于一周内回复邮件，非常感谢！
注：若一个月内仍未能收到您的回复，我们只好视您默认退出项目。
无论怎样，我们都很感谢您过去在大朋友项目中的爱与付出，祝福您未来的生活中常与爱相伴！
2012-03-07

美新路大朋友
010-82275730-23
地址：北京市朝阳区北土城西路7号元大都7号大厦A701室（邮编：100029）

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（志愿者第一次回复）
尊敬的大朋友项目部：
首先，对于自己近两个月未能给予小朋友应有的关心与陪伴，在这里致以真诚的歉意。我绝对无意退出项目，在此对于此次较长时间未服务的情况进行简单解释：
1.首先，长时间未进行对小朋友进行关心和陪伴，主要还是自身主观因素所致，不够诚心不够努力对小朋友的关怀不够，在此再次表示歉意。
2.据说由于寒假原因，过年前后暂不能邮寄，因此在那期间未写信，年后上班后由于工作与家庭均有一些麻烦的两方面原因，致使至今未能服务。
3.我在去年年末期间连续为小朋友写信三封，皆杳无音信，不知何故。
对于上述情况，本人承诺并建议：
1.本周内写信一封；
2.今后将给予小朋友持续的关心和陪伴；
3.自服务开始到今天，我写信四封，但仅收到小朋友一封回信，请帮忙确认相关情况。
诚谢，祝好！

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（千痴第一次回复）
**：
你好！
很高兴收到你的回复，如此用心、专注的回复，真让人感动！

关于你最后提到的事情，不知你俩是否有电话联系呀？如果能用电话了解下情况是最好不过了。
我计划最近的白土窑回访是在清明节，如果在之前仍没有收到相关消息，我会在回访时再调查一下的，现在我先记录一下。

此外，不知你寄出的信是否全留有备份，如果不介意，我也可帮你参考一下信的内容，看看是否会有些内容让小朋友不太想回复呢？还有你给小朋友提供的回邮信封，也想帮你看看，有很多大小朋友未掌握寄信要领，把信寄丢了。

今后若有进一步消息，望告诉千痴一下哈。
预祝顺利，保持联系！

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（志愿者第二次回复）
多谢千痴如此热心，我将四封信的电子版附在附件内，如有时间请参阅，期待你的建议。你说的是我会确认的，再有两件事，第一，想确认下清明回访的时间，第二想问下我最近一直登不上论坛，提示是“您所请求的页面不存在^_^! ”，望给予解答，诚谢！

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（千痴第二次回复1、2）
1、
**好！
信我争取在明天上午看哈！
关于清明回访，还需要与学校进一步确认（因为这次是校访，有一些学校内的工作需要同步完成），因节日安排是在4月2\3\4日，初步计划在清明的前两天假期包车往返。

第二个事，登不上论坛，请问你访问的页面是此链接么？http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php
另外还可以换个电脑试一下，如果仍不成，哪天来办公室，我们现场演示一下看，你看有没有时间呀？或者使用QQ上的远程协助的形式。

2、
**：
你好！
感谢你对千痴的信任，你的信千痴看过啦，下面我就大胆直言我的意见了哈（只说感觉不好的，表扬的部分俺就不在这里提啦）：
第一封：
1、第一段太多连续的逗号，读起来会觉得思路不够清晰，年纪小或语文差的小朋友，阅读和理解上会有更大的难度。
2、“从今天起，我就是你的大朋友了，你就是我的小朋友”，这种感觉不是很好，有一种拥有的不平等感。通常这样表达：因为***原因，或者某些方面打动了我，让我想成为你生命中的朋友，或写让我想去陪伴你走过一段生命的旅程。具体措辞有很多方式，但会为小朋友留下选择的余地，在介绍过自己后，征询他的意见，看他是否愿意与自己结对（仅管小朋友在刚开始不会拒绝和大朋友结对，但也仍然需要给予相应的尊重）。
3、有些提问，也是以逗号结束的，不知你实际写的信里是否也是这样，没有标问号呢？
4、各段间描述的事情不同，需要有跳转语，这样不会让读者感到说得太突兀，写信太仓促。写信的事确实需要静下来，因为仓促中写的信，读信的人肯定能感受到的，可能会让人感到一种应付形式而写，并非把心交给自己，在用心与自己说话。
5、关于想象力的描述中，多少有一点说教或价值观强加，在表达上需要再稍婉转一些。
6、未能与小朋友建立电话联系方式，于是，一旦交往有意外情况，比如收不到回信，便不能及时沟通原因。

第二封：
1、称呼，当第二封信时，称呼需要拉近了，“**”即可，“**小朋友”的说法，会感到一种不平等，强调了他的小和你的大。
2、因这次信隔的时间太久，又正好错过了一次回访，小朋友刚结对就这么久收不到后续的消息，心情肯定会很差。这个时候，道歉要更用心和深刻，表现出你对他有多么在意，没能去回访有多么遗憾，原因也要描述得尽可能清楚，比如父亲病的严重程度，自己照顾父亲的细节情况等。事实上，第一段虽然把事情描述了，可看不到太多的感情色彩，让小朋友感觉反而更生疏了，虽然他心中的疑虑减少了，但感情也随之远了。
3、“我心里的**是非常聪明、非常爱思考的小朋友”，这个结论因何得来？如果不能说明原因，就会让他觉得“这是在哄我玩吧？”最怕的是，他若偏觉得自己不聪明，于是本来是“夸”他，就变成“戏”他了。包括“与众不同的小朋友”，也需要具体化，需要说明哪里不同。这就是我们项目知识中提到的“真诚而具体的肯定”的价值。

后面的信先不看了，我怕说太多，你反而不知怎么做好。
千痴的意见仅供参考哈，我也不是专家，只是凭自己以往的一点点经验做点评，望结合你自己以及小朋友的实际情况，有选择的采纳！
有需要随时联系我吧，愿你们今后交往顺利！

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（志愿者第三次回复）
千痴，感谢你如此细致的帮我剖析我的信件中的问题，也感谢你如此热心的帮助一个不太称职的大朋友。作为我，一个比较大条的人，确实发现自身还是缺少内心的细腻柔软，差距不小，不过我会努力。我会认真参考你的建议，动笔写下第五封信，积极与**沟通。对于千痴的热心帮助，再次表示感谢！但也希望咱们能够保持沟通渠道的通畅，诚谢！祝好！