各位有空沟通下与护工或服务员的沟通技巧吧

懒茶

以前只觉得和老人沟通好，让他们心情相对好点就可以了，但现实中很多事，还真不是那么简单的啊......

这个周日去福寿看我的结伴对象刘大妈，无意中提到她摔在地上，然后服务员打招呼的时候就问了下，她就滔滔不绝的说起来了，开始时声音虽然大点，但主要是说老人没听她的指导，我只能应付两句打圆场的话，但她越说越激动，竟然说老人“活该挨摔”.....我提醒自己不要急，看老人面上也没有什么大变化，就没吱声，但她后来还接着说，我真觉得听不下去了，就笑着应了句“您也别这么说，好说不好听呀。”
这下真是捅了马蜂窝啊，她从老人的种种不好（主要是不听她的话）到她的爱心比我还多什么的，我都要晕了，关键是我对她一直低调的讨好，希望她对老人好点；也从来没说过爱心什么的，因为我只做自己内心喜欢的事，不那么在意评价。怎么就这样了呢？

本来想跟她解释下，老人不听她的话，可能只是懒惰，不是她说的不对，结果她都没给我这个机会，就走了；后来又说吃饭时间到了，催我走，唉......

翻看08年的一段记录，也有同样的问题：
“第五次去时，张爷爷在厕所大解，听他的保姆说，他最近经常这样。在近2个小时的时间了，他去了五、六次厕所，每次要待至少10分钟，我们聊的很少。一次扶他出来时，我发现他的裤子湿了，告诉保姆，但保姆若无其事的让他坐在沙发上，我又提醒了一次无效后沉默。最后一次扶老人出来后，给老人擦脸时，我看见了他的眼泪......坐下后他说，人老了，什么都完蛋了...... 这期间，我无意中还发现，我给老人带的菊花和枸杞，老人还是喝的白水，而保姆杯里泡的却是枸杞菊花，我很震惊。后来装作若无其事的问爷爷，喝我拿的菊花和枸杞了吗,爷爷说喝了几次，我有些明白了。联想起以前的敲腿小锤，我对这个保姆有了看法，也对未来有了新的认识。”

说实话，我一直觉得自己沟通能力还算不错，而且以前还接受过沟通方面的培训，但感觉真的有点无助。我怕她们因为我的不当言辞，而迁怒于老人；但又确实对她们的一些言行不敢苟同，很矛盾，正在寻找一种好的方式，让自己更平静，也让他们能对老人更好点。

希望能通过互动，得到大家的帮助。

静候

esiali

这个，，需要考虑，，
我觉得这个社会就是这个风气

银子

我发觉和护工的沟通，是个长期的过程。很多时候，老人的看法和理解，是非常片面的；当然——也不是说护工的话，就是全部都对。平时没事的时候，多去和护工聊聊闲话，问问护工的工作、生活情况，可以帮助你更好的服务老人。

笨笨

自己的一点经验：
关于照顾的细节，适当征求护工意见，哪怕是自己有经验，但也可能和护工的习惯不同
征求护工的意见，问眼下有什么事情能帮她做？
毕竟护工更多时间在服务
变化会产生比较，比较的结果，可能会对护工有不好的心理影响
如果对护工的一些做法不认同，不妨当作新的创意去接受和夸奖
有句话说：远香近臭

懒茶

可能真的和“远香近臭”有关，老人的抱怨很多，但一般我会和老人说别计较那么多，因为对刘大妈这个无儿无女的老人来说，她没有别的选择，要留在这，就要和他们相处的好点。

但真的存在服务员有些势利的情况，态度明显有差别，感觉有点积怨。

三元

这是很现实的问题
有时候需要院方的 规范管理
护工的素质也是参差不齐

南山

大多数护工做这项工作的出发点与志愿者明显不同，她们大多来自贫困地区，对比老人们的家境自己心理很难平衡，一般三个月以上的护工都干“油”了。当然保持淳朴和心地善良的护工也是有的。
以前俺由于照顾住院老人的需要请过一个护工，她为了养活一个上学的弟弟，一天只吃一个馒头(不吃菜)，见此，俺便专门为她买了整月的饭票（协议之外的，一顿一份自选份饭，午餐晚餐各一份，有时她都会说吃不了带回去），吃的比老人都好，给老人的营养品水果也会给她一些，真是待她如家人一般。但是，时间一长，她便做什么都要讲价钱，弄的老人十分不高兴，因为她的工资中有一部分是被医院收做管理费了，这个是不能转嫁到被护理的对象上啊。无奈，只好换了护工。没几天，她就哭着来请老人还用她，她说那家人对她特别苛刻老说她。我想可能还是心疼那一天两顿的份饭吧。
将心比心吧。

懒茶

由于有过给家人请护工的经历，我是明白护理对他们来说仅仅是个工作，就像我们在找工作的时候，也希望待遇好而活儿不累一样，无关其他。
但他们对工作的态度，有时真是让人不好接受。
遇到个好的护工，也是个难得的际遇。
有些护工间也会攀比，从工钱到雇主的身份地位，以及帮他们办事的能力来决定自己的服务水平，很无奈。