丰福团队培训备忘录
一．丰福团队背景介绍及其培训需求
（一）丰福团队背景介绍
丰福团队是丰台区福利院志愿团队的简称，隶属于爱心家园义工联，志愿活动内容是为孤残儿童提供关爱陪伴服务。该团队创始人李爽是美新路的早期志愿者，曾在2002年至2007年带领一个小团队在北京市第三聋人学校做志愿服务。2008年初，李爽加入爱心家园义工联。因为几年来一直关注残疾青少年，加上自身有做护士的医护优势，而且拥有进入丰台区福利院的渠道优势，李爽很自然地把志愿服务范围锁定在该福利院的孤残婴幼儿身上，并在院方的支持下建立了志愿服务基地。
（二）服务方式和义工状况
丰福团队从2008年1月开始服务，截止到7月底一共活动11次，形成了李爽、彭晴晴、高松、武亚强等4人组成的领队小组。
领队成员通过在义工联的论坛上发帖招募义工和发布活动通知。他们对丰福义工的要求是身体健康，能够长期服务一年，每两周服务一次，服务时间为周六下午3-5点。丰福志愿活动每次人数在25-30人之间，并根据报名情况控制新老义工的比例，一般包括20名老义工和5名新义工。目前已经有100多位义工参加过服务，约有30人能长期坚持。义工年龄在20-35岁之间，多数未婚。
丰台区福利院约有20个婴幼儿，义工们活动时分为三个组：一是婴儿组(2-9个月)，主要活动是抱婴儿，逗婴儿笑，和他们多说话；二是脑瘫组(1-5岁)，主要活动是帮助孩子活动身体，做些简单的按摩，并尽量去和他们沟通；三是儿童组(2-6岁)，主要活动是带他们玩，发现他们的不足并进行引导。活动多数采用一对一的陪伴方式，并逐步固定孩子和义工之间的联系。
参与服务的义工们大都有这样的愿望：希望通过服务介入，“缩小”这些孤残婴幼儿与正常孩子的距离，让这些孩子正常的成长。
（三）服务中遇到的困难
尽管丰福团队在每次活动结束后都有交流和讨论，但仍有以下一些难以解决的困难：
1. 因为大部分义工没有结婚没有孩子，所以没有教育孩子的经验，也不了解儿童的心理。面对这样的一群孩子，很多时候都是很高兴的和他们玩在一起，并没有太多的教育成分。
2. 目前义工们和孩子们处于“熟悉”的阶段，在相互达到了初步信赖后遇到瓶颈：义工们不知如何真正达到和孩子们的交流。
3. 服务两周一次（间隔太长），每次两小时，怎样在这么短时间内引导他们做人做事？对于孩子的成长没有一个长远的计划。
4. 团队不能够很好的组织义工有秩序地带领孩子做集体游戏。
5. 领队人员缺少与义工们的深入交流和引导。
（四） 对培训的需求和期望
1. 希望在专家引导下，了解与婴幼儿相处的一些技巧，了解孤残婴幼儿的心理。打开和这些孩子们交往的“瓶颈”，能够和他们深入交流。
2. 希望通过培训更好地支持义工们，以减轻他们的压力，在服务中保持平和的心态，然后可以更好地陪伴孩子们。
二．培训前的准备
（一）了解支持对象的现状、问题和培训需求
丰福团队负责人李爽向美新路提出培训需求后，叶先生与之及其领队成员进行了数次沟通，并于7月12日亲自去丰福基地了解服务状况。在此期间，一方面，叶先生和美新路参与培训的几位伙伴讨论培训方案；另一方面，参与培训的伙伴和丰福领队成员也进行了充分的沟通，以了解团队的问题和培训需求。
（二）确定方案
经各方协商，将培训定为8月3日（周日）全天在美新路办公室举行，培训对象为丰福团队的十多位核心义工。上午由中青院李燕平教授主讲“孤残婴幼儿心理“讲座， 下午由张萌、孙宏程、李玥凌带领丰福团队做“沟通与分享工作坊”，以期达到知识性和趣味性相结合、理论和体验相结合的效果。
三．培训现场记录（结合培训方案）
8月3日早上，在李爽带领下，总有17位丰福义工陆续到达美新路办公室，签到落座。
上午培训的支持人员主要有3人：李玥凌、赵晓晨、胡英姿
（一）上午的培训记录
上午九点，培训正式开始——由李燕平老师主讲的讲座主题是“孤残婴幼儿心理发展及训练”。李老师首先让大家依次进行了简要的自我介绍，重点在于介绍“为什么会从事孤残儿童服务以及对自身志愿服务的期望”等。
从大家的发言中可以看出，大家参与服务的动机有所差异。有人说是为了尽社会的责任和义务，呼吁社会关注孤残儿童；也有人说是因为喜欢孩子，至少是在接触了福利院的孩子以后就喜欢上了孩子，在孩子的身上，可以看到最原始的微笑和纯真；还有人说让孩子们快乐，自己也快乐，不仅是付出，也有收获。
大家共同的感受是对这些孤残儿童充满同情，都迫切希望能够在有限的时间中为他们多做些事情，因此会有很多困惑。谈到困惑时，大家的反应更为积极，争先讲出自己发现的状况。往往是一个人说到问题，很多人因有同感而会有回应。
李老师把大家的问题总结归纳到白板上，然后以其心理学专业的背景和在北京儿福院做调查的丰富经验，不仅有针对性地逐一解答大家的问题，而且给予一些建议：比如“在陪伴中让孩子感到安全才能取得信任”、“通过讲故事来讲道理比较容易让孩子接受，培养孩子翻书看书的习惯”、“组织大型集体活动比较困难时，可以组织画手指游戏、揉面团等小型活动”等。这些建议让大家很受启发，大家也积极发表自己的看法进行反馈和互动。
最后，李老师鼓励大家：只要有关爱，就会对孩子们有良性影响。因为福利院的孤残儿童流动性强，有问题多与院方沟通，但期望不要太高，因为院方也有条件限制。对护工的角色多一些理解、避免发生冲突。大家对孩子们所做的一切都非常有效，所留下的信息会让孩子们终身受益。做到什么程度，不要有太高太多的期望，“欲速则不达”，因为需要恒久的耐力去陪伴他们，包括在语言、思维、行为规范等方面的引导，只要尽我们的力量去做就好了。
上午的培训在12点左右结束，随后请大家填写“上午培训反馈表”，前后时间约为3小时。
中午由美新路提供简便的午餐。
（二）下午的培训记录
下午的培训从1：45开始，由张萌、孙宏程、李玥凌带领丰福团队做“沟通与分享工作坊”。三人培训小组根据丰福团队的问题和培训需求，设计了以下一系列体验式活动，希望参加培训的丰福义工们能从中领悟“陪伴、有所求、有所不求、降低期望值、对自己陪伴的意义给予肯定”。
下午培训的支持人员也有三人：李文艳、赵晓晨、胡英姿，支持内容包括游戏人数不够时，直接补充参与到活动中。
1. 开场的“破冰”游戏：鸡蛋、小鸡、凤凰
活动规则：三个动作（鸡蛋抱团，小鸡小翅膀，凤凰大翅膀），开始时大家都是鸡蛋，找相同等级的人比“石头、剪子、布”，赢了升一级，输了降一级，变成凤凰就飞到另一个房间。
活动的寓意：成长是有个过程的。
2．“与你同行”活动
活动规则：把参训人分成两个大组（每组人数应为偶数），每个大组中再分为两人一组的若干小组，一人扮演“盲人”，另一人扮演“聋哑人”。活动要求“盲人”在“聋哑人”的帮助下，通过一系列的障碍。
活动观察：活动结束后，培训师让每名“盲人”猜测引导自己的是什么样的一个“聋哑人”，当“盲人”眼罩摘下来时，看到引导自己的伙伴，大家都会感到又惊又喜。经过简单的分享感受，大家互换角色又开始了一段互相搀扶的“旅程”。活动是有趣的，但更有意义的是活动后的分享，在每个大组中每个人都有机会发言，大家的描述从对活动过程的感觉慢慢深入到自己在活动中的感受。
培训师们的引导：让大家感悟“在无声的交流中，如何用心体会、贴近；从对方角度出发，换位思考；第二次“旅程”会比第一次“旅程”顺利，是因为双方的相互信任、默契。
在进行全体分享时，主持人请大家把在活动中的感受说出来并由一个培训师写在白板上。大家说出了“信任、配合、责任、温暖、细心、换位思考、爱、陪伴、扶持、鼓励、用心、不急躁”等关键词，最后由主持人总结：“与你同行的旅程”实际上也是模仿志愿服务的过程，需要用心陪伴；做什么并不重要，重要的是如何去做；每个人都有自己的局限，需要相互尊重，平等对待。
该环节结束后，中间休息5分钟，然后进入第三个游戏。
3.“你很棒”游戏
3.1 活动规则和过程：
（1）先把大家分成4组，每组选出一个体能最好的人参加比赛。选出的自然都是男生。要求他们双手握住双脚脚踝，跃过2个地板块。其他组员只能说话，不能用其它方式帮忙，比赛哪组最先成功。4个男生都无法完成，基本上只能跳到一个半地板块的位置。
(2) 然后只选了一个组，让其他组员以各种方式帮助他们的代表（男生G）完成这个动作，要求G保持手握脚的姿势。他们很轻松地把他抬过了两个地板块。
（3）培训师们又加大难度，要求跃过3个地板块，他们一使劲，把他抬过了5个地板块。
（4）培训师们再次加大难度，要求他们抬着他绕场一圈、两圈，培训师不喊停就不能停。这个组的其他3位组员包括1个女生和2个较瘦弱的男生，所以他们坚持了几圈之后，坚持不下去了，放下了G。
（5）鉴于这一组整体的体能状况，培训师们重新选了3位最身强力壮的男生，让他们抬着G继续完成任务。这次他们坚持了更长的时间，但最后依然是坚持不下去了，直接把G扔在了地上。
（6）培训师们在肯定整个团队对G的帮助后，请他再次尝试跃过2个地板块，他仍然无法完成。
3.2 观察、感受和问题
整个活动过程中，现场气氛一直很热烈，大家会哄笑、会一起喊号子加油。
培训师们的感受：整体感觉是大家在热烈的活动气氛中不太容易静下心来体会内心的感受，在引导大家分享和体会活动意义的时候会有些吃力。
培训师们的问题：怎样才能使志愿者们较快进入能够分享的状态，容易找到内心的感受。
3.3 培训师们的采访、引导和总结
3.3.1 对于受助者
主持人在每个环节结束时都会采访这个男生的感受，他都说很好，虽然累但还是在坚持。
当主持人问到关键问题：面对无法完成的任务，内心有何感受？
G说：他也感受到了在这个团队中他不能够贡献更大的力量，心里是有些惭愧的。
培训师们的引导：在现实志愿服务中，受助者终归要自己面对自己的困境和未来。
3.3.2对于助人者
同时，培训师们也分别采访助人者（参与抬G的伙伴们）：在无法帮助他人完成任务时，内心有何感受？
大多数人回答：感觉很焦虑。
培训师们的引导：
（1）觉察内心的期待——希望帮助他人完成任务；
（2）在期待无法达成时，如何调整心态，降低期待；
（3）不求为受助对象解决问题，不求对受助对象有指导意义，不求受助对象的美好变化；
（4）自己会有无能为力的时候，接受自己的无能为力；
（5）受助者终归要独自面对属于自己的困境；
（6）保护和尊重受助者，看到受助者身上积极的方面。
3.4 观察员的总结：
由于我们急切地想帮助服务对象，希望尽最大可能来帮助他们，但事实上有时作用是相反的，服务对象感到自己是在被动地拖拽着向前，无法感到自己的力量。而我们在竭尽全力都无法帮助他人完成任务时，自己也会有受挫感。我们的服务对象终归要独自面对属于自己的困难，他的路要他自己来走。爱他，但把生命还给他，这才是对一个与自己平等的生命的尊重和最好的陪伴。每两周两个小时的服务，不可能完全改变一个孩子的生活，但是我们做了，持之以恒地做了，就必定会让自己和服务对象有所收获。我们不可避免地会有期望，但是重要的不是我们做到了什么，而是我们用一个什么样的心态在做。在预期无法达成时，调整心态和自己的期望，是对服务对象负责，也会让自己的志愿服务之路走得更加轻快。
4.“游戏创造”活动
培训气氛由热烈慢慢进入思考和体悟，随后进入了最后的“游戏创造”活动。
4.1 活动规则和过程：
（1）活动规则：延续先前的4人小组，每组发一个塑料杯、4根蒙眼布、1盒彩笔、若干纸，要求对道具进行挑选和适当处理，在十分钟之内创造出一个适合大朋友和小朋友一起玩的集体游戏。
（2）各组展示成果：每一组展示时，要解释创造意图和注意事项。
（3）主持人邀请其中一组来进行现场模拟带领游戏，其他组选出4个人，分别扮演福利院的小朋友参加游戏。
（4）通过模拟带领游戏，可以看到游戏中存在的一些问题。
4.2 培训师们的引导：
（1）选择和处理道具时要考虑安全性
（2）用最简单的道具也能做游戏
（3）游戏都是人创造的，我们自己也能创造游戏
（4）什么样的游戏适合大朋友和小朋友一起玩
（5）游戏简单一些也没关系，重要的是大朋友和小朋友在相互陪伴
（6）游戏是陪伴的一种方式，游戏是否用心、专注，是爱的表现。
5. 培训结尾部分
5.1 发放见证卡
培训进入尾声，培训师们把精心设计好的见证卡发给大家，由参训人互相见证签名。
这一环节的目的是：通过简单仪式具象化这个团队的相互支持和鼓励。
5.2 填写培训反馈表
培训的最后，请大家填写“培训反馈表”。
四．培训后的反馈
(一) 对上午李老师培训的反馈：
（总收回14份培训反馈表）
1. 对培训的总体印象是：李老师的培训逻辑清晰、重点突出。从专业的角度分析和解答丰福义工们遇到的问题，提出很有意义的建议。义工们很受启发，对于孤残婴幼儿心理有了更深的认识，对于一些具体问题也有了具体的思路。李老师同时给予义工们极大的鼓励，让他们明白自己做的是对的，不仅给了他们继续服务的勇气和信念，而且对今后的活动组织也有很大的帮助。
2. 对李老师培训的建议：希望时间再长些，多一些沟通。因为时间仓促，交流不够深入，只能就事论事，交流不够全面。多一些理论方面的内容，内容更系统一些。多举一些自己工作中遇到的儿童问题实例更好一些。
（二）对下午“沟通与分享工作坊”的反馈
（总收回14份培训反馈表）
1. 参训人对于本次培训的整体感觉，11人感觉“很满意”，3人回答“比较满意”。
2. 有14人认为印象最深的环节是“与你同行”；依次下来是“你很棒”（6人）、“成长”（4人）、“游戏创造”（2人）
3. 有12人认为最有收获的环节是“与你同行”，选其他三个环节的各有2人。
4. 有3人觉得在“时间安排”方面还需要改进，或是希望加长培训时间，或是希望每个环节时间再压缩一下，希望内容更多，想体会更多。
5. 有2人提到在“你很棒”环节曾经走神或感觉乏味。
6. 参加本次培训后，绝大多数参训人对陪伴和期望的理解加深了；并且认为培训对更好地和服务对象交往“帮助很大”或“有帮助”；如果再有此类分享交流机会，会“很愿意参加”。
对这份“培训反馈调查表”设计的建议：因为调查表基本是封闭式问题，挖掘参训人感受的深度不够，建议增加一两个开放式问题，比如“对于印象最深的环节（或最有收获的环节）有什么感受”等。
五．对培训的总结和思考
（一）总结
从总体上看，整个培训的前期准备做得非常充分，培训的效果也很好。但我们也知道：仅靠一天的培训，不可能解决丰福团队的所有问题。最重要的是通过培训给他们以启发，扩展他们看待问题的角度和解决问题的思路。通过这样的培训，也是美新路对丰福团队的陪伴、鼓励和支持。
因为这是我们第一次对美新路以外的志愿组织提供支持性的培训，部分培训内容是首次实践和尝试，因此在培训时间的控制上还需加强，对外培训的经验还需不断积累和总结。
建议设计一个培训跟踪表，对这些义工后续的两三次服务情况进行简单调查，既可以检验培训效果，也可以通过反馈的结果来不断完善培训内容。
（二）一些思考
这次培训引发的思考：美新路的对外支持培训，适合于什么类型的志愿团队？
从服务对象的范围上看，应是关注“青少年群体”（包括农民工子女、乡村初中生）或是“城镇老年人群体”，这样可以共享美新路大朋友项目或晚缘项目的资源。
从服务方式上看，要求是长期服务的志愿团队，并且是已有半年以上的服务经历，具有一定稳定性的团队。
从服务的内容上，以心灵关怀的关爱陪伴服务较为适合，比如写信、见面的陪伴等。
从培训规模上看，每次适合培训的人数在10-20之间。
从培训时间安排上看，根据培训需要设计半天或一天的培训。
六．丰福团队的总结和行动
培训后，丰福团队很好地消化和总结了培训内容，并明确了自身团队的组织结构和支持渠道（详见“丰台福利院义工团队常见问题和处理方法”）。现在每次服务活动开始前，领队成员都会把这个文档发给组员阅读。
从这些总结和行动中，我们欣慰地见证了一个正在健康成长的丰福团队。
丰台福利院义工团队常见问题和处理方法（节选）
我们怎么分组？活动中有问题找谁？（图略）
什么是我们的长期计划？（图略）
为什么感觉福利院孩子比正常孩子的发育慢？
模仿和学习是人的天性:
正常的孩子在成长期间能接触很多事物,听见很多话语,这个时候的妈妈会不停的和孩子说话,比如:宝宝,今天我们换个红色的衣服
宝宝,来,妈妈抱抱
抱抱,你看这个是什么啊? ……
福利院的孩子接触到的是工作人员,工作人员不可能去这样照顾每一个孩子,他们只会习惯性的,快速的完成自己的工作,确保孩子的健康.
所以:我们需要给孩子补上阿姨能够的接触.
我们的角色:得了话唠的大哥哥和大姐姐.
为什么感觉孩子的心思很难猜？
正常的孩子和家长在一起的时间很长，有相互理解的过程，孩子对于家长也有很大的信赖感，任何自己的想法都可以说，因为他们知道，妈妈爸爸不会抛弃她，不会离开他。
福利院的孩子没有固定的家人，他们很难去信任别人。在他们的心里，也许没有任何东西是只属于她一个人的。她害怕失去，所以不会去完全的撒娇和任性。因此我们将很难理解他们的心思。
我们应该做的是：耐心的陪护，长时间的陪伴。更多的鼓励和夸奖，要人能够他们知道：我们爱他们，我们不会放弃他们。即便他们做错了什么。
为什么孩子不能和别人分享玩具或者你?
思考：如果不曾拥有，何谈分享？
是的，福利院的孩子们所有的东西都是共有的。他们没有属于自己的玩具或物品。在自己手上一会就是一会。被别人拿走可能就拿不回来了。所以他们不会去分享。
我们应该做的是：不要着急，不要批评，灌输一种分享的概念。随着时间的推移，进入社会后，我们的教导会成为一种良性的影响。
坚定的相信：我们所做的一定是有意义的。
为什么孩子不和你玩游戏？
上面我们已经说到福利院孩子会比正常孩子发育慢，智力生理都一样慢一些。所以他们不能够适应任何有规则的游戏。
所以，我们将用心去设计一些适合他们的游戏，简单的游戏，目的只是多些感受，多些快乐。比如：面团； 玩水；玩沙。。。。。。（备注：我们将与院方协商，看看是否可行）
为什么孩子哭？
在陪护的时候大家可能会遇到孩子突然间大哭的局面，这个时候不要措手不及，不要慌乱。要了解孩子为什么哭？是不是有哪里不舒服？要检查看孩子有没有在玩的过程中受伤。当然，大部分时间我们是找不到原因的。
我们要做的是：蹲下来，拉着他们的手，看着他们的眼睛，告诉他们：我们关心他们。这个时候拥抱也是不错的选择。抱紧一点，让孩子的头靠近我们心脏的位置，轻轻拍拍孩子的后背，小声的在孩子耳边说：别怕，哥哥/姐姐在。别怕，哥哥/姐姐在。
为什么孩子不喜欢你？
很多义工会发现，也许上次孩子还很喜欢你，这次就突然不说话了，也不愿意让你抱了。疑惑吗？其实不用。孩子是喜欢我们的。他的表现是一种害怕。他们比正常的孩子更容易感到不安全，更容易害怕失去，更敏感。但是他们也懂得爱。所以他们的表现会反复无常。
我们的角色是：就是喜欢你，每一次都喜欢你的痴情大哥哥和大姐姐。
怎么样让孩子多说话？
聪明的妈妈和装傻的妈妈，是有区别的。要让孩子多说话就要学会装傻，你如说：孩子拉你走，你可以不走，问他：做什么？孩子着急的时候就会说：我们去那边。
我们的角色：问题很多的大哥哥和大姐姐。
怎么样面对孩子的身体残疾？
把病情正常化，但是不要回避问题。当他们能正确意识到自己病了，但是并不是“有病”的时候。他们就成功了。