我的日志

呵呵

CZR同志比我还要愤怒啊~

其实我只是说出我的想法和感受

“沟通和共情”

站在他人的立场上看问题

这一原则不仅适用于我们和老人之间

在我们在和福利院以及服务过程中接触到的其他社会力量打交道时也用得着

路漫漫其修远兮~~~~

我们还要不断探索合适的道路

我们都有美好的心愿，我们可以经常与社工部的人员沟通，因为小尚本人是社工毕业，又是青春热线的志愿者，所以有许多值得我们学习的经验，小尚也很愿意听趣我们志愿者的意见，我们也应理解她，站在她的角度换位思考，当然我们也有我们的原则。但这并不是不可调合的。我希望我们能彼此接纳，做得更好。

用我狭隘的心态说两句：

院方是一个利益集团，虽然他们在某些方面的服务确实为无法照顾老人们的子女解决了部分困难，但他们的一切行为主要以自身利益为前提。我听说两会召开期间有些代表们来医院的时候，为了让代表们行走方便，似乎在走道上阻拦过老人。我还听说，有老人只住着一个床，却交着两份钱。

当然，医院这么大，要及时解决好老人们反映的每件事也不太容易，但至少要让老人们看到他们在行动。

而我们和老人的关系就简单得多，纯粹是服务的一体两面，我们之间没有利害冲突，会更多地站在老人的角度看问题，有事的时候也主要考虑怎样和老人进行更好的沟通，让他们在认识我们之后能够得到些许的愉快，让我们在服务中体验更多的快乐。

社工部常与我们交流挺好的，能给我们反馈老人们对我们的要求，可以促进我们更好地服务。但他们的力量似乎也是有限的，能帮老人们多少呢？有多少问题能反映到高层那里呢？我没有想过！也没注意他们的管理与运作方法，不好意思！不够用心。

梁同学的日记反映了真实的问题及想法，说实话我也在不停的想这些问题，我想将我的想法讲出来与你一起探讨。

那天院方给我们布置的“任务”，我也是很“犯难”的，依我们的原则，是以老人为中心，以人文关怀为主导的。不将自已的意愿强加给别人，以平等、开放的心对待受助者及我们的合作伙伴......

从对老人方面，我们不会强劝老人去做不想做的事，我们能做的是在现有的条件下让老人尽可能的开心、快乐、减轻他们的压力感及恐惧感......

院方是我们的合作伙伴，我们也应理解院方的态度，从他们的角度思考.....

我们的态度可以明确的告诉院方，我想院方也是能理解的和接纳的。

这件事过后我想很多志愿者会有想法，这一个很好的案例，让我们以此讨论如何协调与合作伙伴的关系。

这期的新志愿者培训我们讲了这方面的内容，今后的督导课我们还可以再深入的探讨。

总之，不要为此影响我们的热情。志愿服务中热情消退的一个重要原因就是与合作伙伴理念的不同。

我们会再做交流，也欢迎大家在论坛上讨论。

梁同学如果愿意还可以用这个个案与大家分享。